Sugerencia: Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.Petición: Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.Queja: Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto al tipo de atención recibido de su personal o representantes.Reclamo: Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto al incumplimiento de los requisitos que deben cumplir sus productos o servicios.